दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे के अंतर्गत वर्तमान वित्तीय वर्ष 2023-24 के दौरान 1 अप्रैल से 14 अक्टूबर तक ‘रेल मदद’ एप (Rail Madad App) पर प्राप्त रेल यात्रियों के लगभग 36000 समस्याओं/ शिकायतों (complaints) का शत-प्रतिशत त्वरित निराकरण (resolution) निदान किया किया गया।
डिजिटल शिकायत प्रबंधन प्रणाली
रेलवे के विभागीय अधिकारियों के मुताबिक, डिजिटल पहलों के अनुरूप भारतीय रेलवे (Indian Railways) ने शिकायत प्रबंधन प्रणाली को पूरी तरह डिजिटल (digital) करते हुए रेल यात्रियों की शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया को सुधारने एवं तेज करने के लिये रेलवे के द्वारा ‘रेल मदद’ नाम से एक एप जारी किया है।
लगातार जानकारी मुहैया कराता है एप
रेल मदद एप यात्रियों की शिकायतों को दर्ज कर शिकायतों के निवारण की स्थिति के बारे में उन्हें लगातार जानकारी मुहैया कराता है । यात्री को इस एप पर रजिस्टेशन के बाद एसएमएस के जरिये शिकायत संख्या तुरंत उपलब्ध कराकर रेलवे द्वारा उठाये गये कदमों की जानकारी भी एसएमएस द्वारा दी जाती है ।
पूर्व में रेलवे के द्वारा जितनी भी हेल्पलाईन नंबर इस्तेमाल में थी उन सभी को ‘रेल मदद’ एप में समाहित की गई है । हेल्पलाईन नंबर 139 पर भी काल करने से ‘रेल मदद’द्वारा यात्रियों की समस्याओं का निराकरण किए जा रहे हैं।
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